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快速有效解决消费纠纷 青岛百余家企业被点赞

2015-09-15 07:42:05
来源:信网
作者:杜康平 苏莎
责任编辑:尺素

信网9月15日讯 根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定:有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。但是,在实际消费生活中,不少消费者反映60日处结投诉的法定时限历时有点长,希望消费纠纷尽可能地又好又快地得到处理。

为给消费者提供一流的消费维权服务,营造安全放心的消费环境,构筑宜居幸福的和谐社会,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省工商行政管理局指导经营者处理消费者投诉意见》等规定,自2014年开始,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心在企业自愿报名的基础上,在全市选定144家大中型商场、超市、企业创立“12315直通车企业”“3+1”消费维权工作机制。对于涉及直通车企业的消费投诉,由12315指挥中心同时分流至相关企业和属地市场监督管理机关,指导企业在3个工作日内联系消费者进行和解,力争快速有效地解决消费者的困难和问题;对于3个工作日内无法达成和解或者消费者明确表示拒绝与企业和解的投诉,由属地市场监督管理机关介入行政调解,12315指挥中心全程跟踪督办,形成“市局+区(市)局+基层所+直通车企业”四位一体的“3+1”工作机制。机制运行以来,144家直通车企业充分发挥了消费维权工作的主体作用,努力将消费纠纷化解在基层,和解在企业。消费投诉3个工作日内处结率和消费者回访满意度达到95%以上,直通车企业消费投诉量下降90%以上,涌现出了一大批“零投诉”企业和处结率满意率“双率双百”企业,较好发挥了消费维权工作的示范作用和主力军作用。为表彰先进,激励更多的企业担负起消费维权第一责任人的责任,现将8月份(数据统计区间为2015年7月26日至2015年8月25日)岛城被消费者点赞的直通车企业名单公布如下(按企业名称首字母排序):

“零投诉”直通车企业:

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投诉处结率、回访满意率“双率双百”的直通车企业:

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青岛苏宁云商商贸三分时时彩辽阳西路店

青岛苏宁云商商贸三分时时彩台东店

青岛万达广场商业管理三分时时彩

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山东家乐福商业三分时时彩青岛辽阳路店

信媒体记者 杜康平 通讯员 苏莎

 

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